Hotline och eskalering
Hotline och eskalering – OEM-support när det behövs
Om produktionen störs kan du kontakta OEM-supportkanalen för din maskin direkt. Om du är osäker på var du ska börja – eller om problemet inte blir löst – kontakta Kafeko, så hjälper vi ärendet vidare till rätt supportväg.
När hotline och eskalering är användbart
- produktionen är stoppad och du behöver omedelbar teknisk vägledning
- ett maskinspecifikt problem kräver felsökning på OEM-nivå
- du behöver snabbt identifiera rätt reservdel
För att påskynda felsökningen, ange gärna:
- maskin-/linjetyp och serienummer
- en kort felbeskrivning samt bilder/video
- senaste ändring eller när problemet började
- om produktionen är stoppad, begränsad eller igång
OEM-kontaktuppgifter
OEM-kontaktuppgifter kan ändras. För de mest uppdaterade hotline- och eskaleringsvägarna, använd OEM-supportlänkarna nedan. Om du är osäker på vilken kanal som gäller, kontakta Kafeko.
Syntegon
Internationell kostnadsfri hotline – tillgänglighet beror på land och nätverk:
00800 796 834 66
Skicka supportärende →
Hesser Packaging
service@hesser-packaging.com
Makat Candy (Syntegon)
Kontorstid, +49 26 89 94 340
service.makat@syntegon.com
Skicka supportärende →
Probat
Kundsupport industri, +49 28 22 91 25 00, info@probat.com
Kundsupport shop roaster, +49 28 22 91 25 51, support.shop@probat.com
Skicka supportärende →
Hansella
Kontorstid, +49 21 62 24 83 33, service@hansella.com
Skicka supportärende →
Packfeeder
Kontorstid, +34 93 736 11 63, customerservice@packfeeder.com
Skicka supportärende →
Kafeko samordnar eskalering med våra huvudmän när det behövs och förblir er kontaktpunkt om OEM-supporten inte löser problemet.
För planerat underhåll och optimering av linjeprestanda, se Livscykelstöd.
Om du snabbt behöver en specifik komponent, se Reservdelar.